G20杭州峰会圆满成功，杭州站上了新的历史起点，担负起新的时代使命：加快城市国际化，建设独特韵味、别样精彩的世界名城。三替致力于让家庭生活更美好，因此，简单的英语对话以及良好的沟通表达技巧对做好现代家政服务工作显得更为重要。

为了进一步提升管理人员的综合素养，增强表达与沟通能力，11月4日上午，集团组织中高层管理人员、公司实习生、三替家政学院在校学生共100余人在三替集团未来科技城教育培训中心参加“日常英语对话及客户沟通技巧”培训会，集团特别邀请美籍华人蒋希虹博士前来三替作英语及沟通技巧的学术分享。

^{集团总经理徐松屹主持培训会}

蒋希虹博士曾在浙江大学任教，赴美国攻读教育学硕士、博士，从事英语教育工作几十年，在美国任律师事务所主任，曾任世界银行代表团、美国教育代表团、中英国际计算机教育会议、省长宴会、石油部进口设备办公室等翻译，对于日常英语的交流表达以及与客户的沟通技巧方面有着独到和深刻的见解。

^{蒋希虹博士来三替集团作英语及沟通技巧的学术分享}

蒋希虹博士首先分享了她从事教育的感受，并从工作、生活、学习等三个方面例举了很多鲜明的例子，通过实例体现沟通表达的重要性。蒋希虹博士还结合大家提出的“如何让挑剔的客户满意”“提升沟通和表达能力”“怎么与客户达成一致”等问题进行了详细的解答。蒋希虹博士强调，学习英语并不难，主要是要用心去学习、去理解、去体会。蒋希虹博士所讲内容贴近生活，过程风趣轻松，互动富有启发性，独特的授课风格和通俗幽默的内容赢得了员工们的肯定。

^{蒋希虹博士与现场员工及学生进行互动}

经过一个上午的学习，员工们对日常英语以及与客户沟通的技巧有了进一步的了解，对将来在工作、学习、生活中有着指导性的作用。三替集团始终致力于提升全员素质，打造成果共享的人文三替。集团注重将企业愿景与员工理想目标相结合，帮助他们提高职业技能和综合素质，竭力为员工提供各种形式的学习、培训机会，通过送出去、请进来及内部培训相结合，构筑有三替特色的人才培育工程。